Abbiamo parlato di diversi servizi solidali, della loro importanza sociale, dell’aiuto che offrono a chi si trova in difficoltà, delle conseguenze positive sull’intera comunità, ma finora quelli che abbiamo visto sono tutti servizi specializzati, che rispettano determinate regole e prevedono specifici requisiti di accesso. E per tutte quelle persone che, pur vivendo situazioni difficili, non possiedono i requisiti necessari per poter fruire di questi servizi? In tutti questi casi entra in gioco la “bassa soglia”.

Come anticipato la bassa soglia è un modello di intervento sociale che non prevede, per l’accesso, particolari requisiti: solitamente i servizi di bassa soglia sono accessibili a chiunque sia maggiorenne, indipendentemente dal suo reddito, dallo stato occupazionale o da qualsiasi altro parametro.
I destinatari di questo tipo di servizio sono persone in situazioni di estrema difficoltà, che spesso vivono problemi di povertà, di emarginazione, di dipendenza, di disagio psichico o mentale.

Si tratta quindi di servizi che vogliono andare a supportare quelle persone che non possono accedere a strutture più specializzate, ma anche di servizi che si propongono di fare da tramite per quegli utenti che potrebbero avere accesso ad altri sostegni ma che non li conoscono, che non sanno come raggiungerli o richiederli o anche che non ne fruiscono per timore di essere giudicati.

Le principali caratteristiche dei servizi a bassa soglia sono di conseguenza quegli elementi che li rendono accessibili a un pubblico più ampio:

• accessibilità
• non discriminazione
• non obbligatorietà

Il modello della bassa soglia serve quindi a permeare in modo più accurato il territorio, andando a intervenire ovunque i servizi più tradizionali non riescono ad arrivare e offrendo quindi un aiuto che possa sostenere qualsiasi utente ne abbia la necessità.

Gli obiettivi principali dei servizi a bassa soglia sono il sostegno e l’inclusività, in particolare:

• offrire un sostegno di base alle persone in difficoltà, ad esempio cibo, vestiti, igiene personale, informazioni, consulenza;
• promuovere l’inclusione sociale e la partecipazione delle persone in difficoltà alla vita della comunità;
• prevenire l’aggravarsi delle situazioni di difficoltà.

I servizi a bassa soglia si svolgono solitamente in luoghi accessibili e accoglienti, che possono essere sia fisici che virtuali: i luoghi fisici sono spesso situati in aree urbane, in prossimità di luoghi frequentati dalle persone in difficoltà, come strade, piazze o stazioni ferroviarie, in cui gli operatori si rendono disponibili per offrire aiuti concreti. I luoghi virtuali possono essere siti web, pagine social o anche canali di messaggistica, tramite questi canali vengono fornite informazioni e servizi, ad esempio la distribuzione di buoni spesa o la prenotazione di appuntamenti con gli operatori.

Chiaramente il target dei luoghi fisici e quello dei luoghi virtuali spesso non corrispondono, e a uno sguardo poco attento può sembrare superfluo l’utilizzo di canali digitali: questo accade perché si ha la percezione - errata - che i servizi di bassa soglia siano rivolti esclusivamente o principalmente a persone che si trovano in situazioni di estrema povertà e che quindi hanno difficilmente accesso ai mezzi tecnologici necessari per fruire di tali canali. Va ricordato invece che l’estrema povertà non è purtroppo l’unica possibile situazione di grave disagio: i servizi di bassa soglia si rivolgono anche a utenti fortemente emarginati, vittime di dipendenze o di discriminazione o di violenza e in diverse altre condizioni. Molti di questi utenti hanno un facile accesso ai mezzi digitali e alla rete internet in generale, e potrebbero quindi venire a conoscenza di servizi utili proprio tramite questi canali.

Per raggiungere i destinatari del servizio, quindi, gli operatori possono utilizzare diversi approcci, tra cui:

• la presenza sul territorio: gli operatori possono essere presenti nelle strade, nelle piazze, nei centri di aggregazione sociale con l’obiettivo di individuare e incontrare persone in difficoltà e offrire loro sostegno e supporto concreti;
• la pubblicità: gli operatori possono utilizzare la pubblicità, sia online che offline, per far conoscere i servizi disponibili;
• la collaborazione con altre realtà: gli operatori possono collaborare con altre realtà come associazioni di volontariato, scuole, centri di aggregazione sociale,aziende per raggiungere un pubblico più ampio.

La modalità di intervento degli operatori di bassa soglia è flessibile e adatta alle esigenze delle persone in grave difficoltà.

I servizi a bassa soglia sono davvero molto importanti perché raggiungono utenti che altrimenti non riceverebbero alcun sostegno e possono di conseguenza avere un impatto positivo significativo sulla vita di queste persone, ad esempio rispondendo alle loro necessità primarie (come mangiare, vestirsi, curarsi…), promuovendone l’inclusione tramite iniziative di sensibilizzazione e prevenzione o con progetti di reinserimento sociale e lavorativo, evitando l’aggravarsi di situazioni già difficili.

Anche la collettività riceve numerosi vantaggi dai servizi di bassa soglia, perché migliorare la condizione di vita di alcuni membri della comunità porta necessariamente effetti positivi, riducendo ad esempio la piccola criminalità, favorendo la coesione sociale, migliorando le condizioni di salute e igiene della collettività e in molti altri modi.

Gli operatori di bassa soglia, come gli operatori di tutti i servizi solidali, si confrontano quotidianamente con situazioni di difficoltà e disagio, aggravate dalla tipologia di intervento che li porta a dover operare in condizioni ancora più complicate di quelle di altri servizi, a contatto con persone con cui spesso è difficile rapportarsi e in ambienti a volte sgradevoli se non pericolosi.

Si tratta di un lavoro che richiede dedizione, impegno e sacrificio, ma che in cambio offre la consapevolezza di partecipare attivamente al miglioramento delle condizioni di vita di alcune persone e della società in generale.

In conclusione la bassa soglia è una tipologia di intervento diversa dagli altri servizi solidali, che va a completare l’offerta di sostegni che gli enti solidali possono offrire coprendo anche quelle situazioni in cui, per vari motivi, non è possibile l’accesso ai servizi più specializzati. È di importanza fondamentale sia per i singoli che per la collettività, svolge un ruolo indispensabile che permette di intervenire e offrire aiuto a chi vive situazioni di grave difficoltà.

La gestione dei servizi di bassa soglia, proprio per queste sue peculiari caratteristiche, richiede un’attenta, accurata ma flessibile organizzazione, così da poter distribuire al meglio le risorse senza perdere l’elasticità delle modalità di intervento. CariGest Software consente proprio questo grazie alla gestione anonima delle anagrafiche e a una serie di funzioni specifiche appositamente sviluppate. Se vuoi saperne di più puoi contattarci per concordare una demo anche semplicemente per avere più informazioni.