Negli enti solidali e nel settore no-profit in generale, una grande parte degli operatori è costituita da volontari che spesso non ricevono una formazione adeguata. Se da un lato la sensibilità e l'empatia sono caratteristiche personali fondamentali per chi lavora a contatto con persone in difficoltà, dall'altro è essenziale che gli operatori acquisiscano anche competenze specifiche per poter svolgere al meglio il proprio ruolo.

Spesso viene sottovalutata, ma una formazione mirata è importante, se non fondamentale, perché fornisce agli operatori competenze e conoscenze che permettono loro di affrontare con maggiore sicurezza e competenza le situazioni quotidiane, permettendo di conseguenza all'ente di operare con maggiore efficienza e di ottenere risultati migliori.

Nel caso degli enti solidali le aree di apprendimento possono spaziare in diversi ambiti, ad esempio:

• competenze psicologiche: comprendere come relazionarsi con persone in situazioni di fragilità, saper gestire crisi o momenti delicati;
• competenze legali: conoscere le normative di settore e quelle in tema di privacy e protezione dei dati personali (cosa si può e non si può chiedere?, come vanno conservate le informazioni?, a chi possono essere comunicate?);
• competenze operative: saper utilizzare al meglio gli strumenti in uso, dai software di gestione ai dispositivi hardware necessari per lo svolgimento delle attività quotidiane.

Fornire la giusta formazione agli operatori non è solo un valore aggiunto, ma spesso una necessità sottovalutata che potrebbe migliorare l'efficacia dei servizi offerti agli utenti.

Esistono due modalità di formazione a distanza (la cosiddetta FAD): la formazione in live e la formazione on-demand.

Nel primo caso il formatore si collegherà, tramite una apposita piattaforma digitale, in diretta con gli operatori e svolgerà le sue lezioni con una grande possibilità di interazione: potrà fare e ricevere domande, approfondire argomenti su richiesta, ripetere concetti che risultano poco chiari. Nella formazione in live le difficoltà logistiche possono essere in parte superate perché gli operatori potranno collegarsi da postazioni differenti, mentre i costi sono ridotti rispetto alla formazione tradizionale. Resta però il problema della discontinuità.

La formazione on-demand si svolge invece con una modalità diversa: le lezioni sono fruite anche in questo caso da remoto, collegandosi con un proprio dispositivo, ma non si svolgono in diretta, si tratta infatti di lezioni registrate e rese disponibili su una piattaforma di e-learning.
In questo caso gli operatori si collegheranno con i propri dati di accesso in un momento per loro opportuno che potrà essere diverso per ognuno, sceglieranno la lezione e la seguiranno come un semplice video.
Questa modalità permette di superare tutte le difficoltà della formazione tradizionale:

• ottimizza tempi e costi;
• garantisce una formazione continua: gli operatori possono accedere ai materiali in qualsiasi momento, ripassare concetti e aggiornarsi in autonomia;
• permette di certificare le competenze: tramite test ed esami finali, è possibile attestare le conoscenze acquisite;
• consente di standardizzare la formazione: tutti i volontari ricevono le stesse informazioni, evitando discrepanze e assicurando una preparazione uniforme.

Rispetto agli altri tipi di formazione quella on-demand non consente l'interazione immediata tra formatore e operatori, ma esistono diverse modalità per porre rimedio: prevedere una sezione di faq (domande frequenti), predisporre un indirizzo email o altro sistema per comunicare con il docente e ottenere risposte e chiarimenti ai propri dubbi.

Come abbiamo visto esistono diverse soluzioni adatte alla formazione in un ente solidale: la formazione tradizionale, la formazione a distanza in live e la formazione a distanza on-demand.

Di seguito proviamo a schematizzare le caratteristiche di ogni opzione:

In generale appare evidente come la formazione on-demand sia la più conveniente, ma la scelta della modalità migliore dipende dalle esigenze specifiche di ciascun ente, e potrebbe anche ricadere su un mix che possa rappresentare un buon compromesso.

Resta però incontestabile come investire nella formazione per migliorare l'efficienza degli enti solidali sia un'ottima strategia sia a breve che a lungo termine: operatori preparati lavorano meglio, evitano errori e riescono a rispondere in modo più efficace alle necessità delle persone assistite.

In un settore dove ogni risorsa conta, anche la formazione dovrebbe avere il giusto rilievo e dovrebbe essere considerata anche nella scelta degli strumenti di lavoro. L'attivazione di CariGest Software, ad esempio, comprende sempre la formazione per l'avvio all'utilizzo in modalità on-demand, ma permette anche di usufruire di una piattaforma di e-learning personalizzata per l'ente sulla quale gli operatori possono visionare i video formativi relativi a ogni funzione attiva del software, inoltre, se richiesto, sarà possibile utilizzare la piattaforma anche per consentire l'accesso ad altri corsi utili per gli operatori. Se vuoi migliorare la formazione del tuo ente eo semplicemente saperne di più contattaci: saremo felici di fornirti tutte le informazioni necessarie.