Nell'era digitale che stiamo vivendo non è possibile pensare di escludere le nuove (e vecchie) tecnologie dal discorso sociale, possiamo anzi dire che oggi l'inclusione sociale non può prescindere dall'uso delle tecnologie.

Grazie a strumenti sempre più avanzati il mondo del terzo settore ha adisposizione nuovi mezzi per ampliare la portata dei propri interventi e per rispondere in modo efficace alle problematiche, alle difficoltà e alle sfide che nascono dalla disuguaglianza.

Ma quali sono le principali tecnologie che stanno facendo la differenza? In questo articolo andremo a esplorare alcune delle innovazioni tecnologiche che stanno contribuendo a creare una società più inclusiva e accessibile.

Se partiamo dall'idea che la collaborazione è fondamentale per il mondo solidale appare evidente che la possibilità per gli enti del settore di comunicare tra loro sia fondamentale!

Oggi esistono diverse piattaforme online che consentono agli enti solidali di creare vere e proprie reti, di mettersi in contatto tra loro per condividere risorse, competenze ed esperienze. Le tecnologie di connessione permettono di ottimizzare le risorse, di coordinare gli interventi e di affrontare insieme le emergenze, ma non solo: le interviste e gli eventi online consentono di dare visibilità a realtà che, altrimenti, rischierebbero di rimanere nell'ombra, sconosciute e quindi prive di interventi volti a migliorarle.

Esistono molte reti di questo tipo, sia istituzionali che non. Anche noi di CariGest cerchiamo di contribuire in questo senso: crediamo molto nella condivisione, nella possibilità di mettere a confronto le esperienze di varie realtà per arricchirle tutte, per scambiare idee e a volte anche per trovare soluzioni. Per questo motivo portiamo avanti iniziative come "Mezz'ora con...", un format in cui incontriamo operatori del settore solidale che ci raccontano le loro esperienze, e ci impegnamo anche a organizzare, periodicamente, degli eventi digitali in cui permettere a diverse realtà del territorio di incontrarsi e scambiare opinioni.

Un altro esempio concreto di come la tecnologia possa migliorare l'efficacia del lavoro sociale è rappresentato dai software pensati per semplificare il lavoro degli operatori solidali. Questi strumenti, come CariGest Software, hanno lo scopo di consentire una gestione più efficiente delle attività degli enti solidali, così da ridurre al minimo gli errori amministrativi e da aumentare la trasparenza: in questo modo gli operatori possono concentrarsi su quello che nel loro lavoro conta di più, l'aiuto concreto alle persone.

Anche se può apparire irrilevante, il tempo che nel settore solidale gli operatori dedicano alle questioni amministrative è davvero molto, poterlo ridurre consente quindi di dedicare più attenzione alle attività pratiche di sostegno agli utenti.

Inaspettatamente per alcuni e ovviamente per altri, anche l'Intelligenza Artificiale (IA)) sta trovando delle applicazioni significative nel settore sociale.

L'IA può essere di supporto agli operatori solidali in molti modi: nella valutazione delle situazioni degli utenit, nell'individuazione di situazioni di rischio e in generale nell'analisi di dati complessi, ma anche nell'automazione di processi burocratici come la gestione di domande e l'organizzazione di risorse.

L'IA può essere utile anche direttamente agli utenti, grazie alla possibilità di fornire sostegno e di imitare l'empatia e la solidarietà umana. Questo in realtà è un argomento piuttosto dibattuto, ma la realtà, indipendentemente da quello che può essere la propria opinione personale, è che esistono diverse testimonianze di persone che grazie all'utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale hanno superato momenti difficili e riescono ad affrontare momenti di solitudine. Ovviamente la vicinanza di un altro essere umano potrebbe avere effetti ancora migliori, ma purtroppo non sempre chi ne ha bisogno si rivolge a servizi solidali, anche semplicemente per avere compagnia, e non sempre i servizi solidali riescono a fare fronte alla grande mole di necessità: in questo contesto l'uso di IA potrebbe fare una grande differenza.

Abbiamo già affrontato in modo più approfondito questo argomento in un altro articolo, se vuoi saperne di più lo trovi qui.

Parlando di inclusione non possiamo esimerci dal parlare di accessibilità: le tenologie digitali devono essere pensate per essere accessibili a tutti, in modo che qualsiasi utente, indipendentemente dalle proprie abilità, possa fruirne.

In questo contesto sono nate tecnologie e standard come le interfacce intuitive e responsive (che si adattano alle dimensioni dello schermo utilizzato), gli assistenti vocali, gli strumenti di lettura facilitata e altri.

Questi strumenti sono cruciali per abbattere le barriere digitali e permettere a chiunque di partecipare attivamente alla vita sociale e lavorativa legata ai contesti digitali.

Nell'ambito del sociale sarebbe utile se gli operatori fossero a conoscenza di questi strumenti e in grado di utilizzarli, così da trasmettere queste competenze anche agli utenti che potrebbero beneficiarne.

La formazione è un altro aspetto importante dell'inclusione, e la formazione digitale, tramite corsi online e piattaforme di e-learning, è uno strumento davvero potente: permette di formare volontari e operatori sociali in modo rapido e su larga scala.

Grazie alle nuove possibilità di formazione a distanza si possono offrire corsi su misura, accessibili da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, permettendo a chiunque voglia contribuire al lavoro solidale di maturare le competenze necessarie per farlo.

La formazione però è fondamentale anche per gli utenti: la possibilità di acquisire conoscenze, in alcuni casi anche dei titoli spendibili nel mondo del lavoro, è un fattore rilevante per migliorare la propria condizione economica e sociale.

Le piattaforme di formazione consentono di accedere a vari tipi di corsi innanzitutto da qualsiasi luogo geografico, e spesso anche in orari personalizzati e quindi compatibili con i propri impegni, e a costi più bassi, a volte addirittura nulli, rispetto ai corrispondenti corsi in presenza. Questo offre la possibilità concreta di lavorare sulla propria formazione, con tutte le ovvie conseguenze -positive- che comporta.

Le tecnologie per l'inclusione non sono solo strumenti, ma veri e propri vettori di cambiamento.

Ogni volta che sfruttiamo un'innovazione tecnologica per ottenere qualcosa di positivo nel settore solidale, ogni volta che un'innovazione tecnologica viene messa al servizio del sociale, ci avviciniamo un po' di più a una società in cui nessuno rimane indietro.

Soluzioni come le piattaforme di formazione a distanza, le reti digitali tra enti, software gestionali come CariGest e tutte le altre che abbiamo visto, possiamo costruire un futuro in cui l'inclusione non sarà più solo un obiettivo ma una realtà quotidiana e condivisa.